HPのサポートへ連絡をしてみた。
対応に時間がかかるだろうから電話サポートではなく、オンラインでのチャットサポートで問い合わせ。

チャットサポート担当者は中国的な名前でした。
コンシューマも中国の方なんだ・・・
（サーバの電話サポートは、あからさまに中国な感じの喋り方だけど日本人のような名前を言ってくるが．．．）

チャットなんで、文字での受け答えなのですが、こちらはシッカリしている気がする。
定型対応な感じはしないので、日本語がうまいサポート担当者なのでしょう。


抱えている問題点を説明して回答をおもらった。

ネットワークの問題と、仮想化支援機構の有効時の動画のコマ落ちに関しての対応方法としては

①ネットワークドライバをアップデートしてみる。
・・・まぁ順当な対策。
②それで解消しないなら、BIOSをアップデートしてみる。
・・・ほんとに、至極当然な対応。

でも、自分でＨＰのサポートページを探した時には、自機の製品番号でサポート製品検索をしてみたがヒットしなかった。
仕方ないので、ネットワークデバイスの製造メーカー「Realtek社」のＨＰから該当デバイスの最新ドライバをダウンロードしてインストールしてあったのだけど、改善していなかったのですよ。っとＨＰサポートに伝えたのだけど、ＨＰのサポートサイトでの公開ドライバしか入れちゃだめよって言われてしまった（＾＾；

ＨＰサポート担当者からダウンロードＵＲＬを教えてもらったが、製品番号が違うのだけど（ーー；
dv6aならみんないっしょなのかな？

比較してみたけど、当然ながらRealtek社からダウンロードした方のドライバが新しかったが、サポートの言うことを聞いて、ある意味ダウンバージョンしておいた。

HPから提供されているドライバ
公開日2010/12/03(2010/06/23 Ver.7.23.623.2010)

Realtekのサイトで提供されているドライバ
公開日2010/12/22(2010/11/30 Ver.7.34.1130.2010)

とは言ってみても、最初にインストールされていたバージョン（未確認だがWeb表記ではVer.7.11.1127.2009 B らしい）で発生していて、最新のバージョンでも発生している不具合が、その合間のバージョンで不具合改善する事はほとんど稀な事なので元より期待していない。

実はそれ以前に試行錯誤して独自調査をしていたところ、ネットワークコントローラのプロパティの詳細設定にある「グリーンイーサネット」なる設定がデフォルト「有効」になっているが、「無効」に設定するとネットワーク切断が軽減（発生しない？）する事が判明した
。
グリーンイーサネット設定を無効にすると、１日オンラインゲームに接続したままにしていてもサーバ接続ダウンは発生しなかった。
それまでは2時間位に1回は接続ダウンしていたので、解消したと言っても良いのではないかとおもわれる状態になっていた。

※グリーンイーサネットは、使っていない時のネットワークデバイスの電源をカットして節電する機能らしい。

っと、いう事は、電源管理がおかしいのではないかという推察が生まれる。
実は、グリーンイーサネット機能が誤作動して、使っているネットワークの電源が落ちてしまい突然のネットワーク切断を発生させているのではないか！
電源管理系やデバイス管理の大元を司る「BIOS」の怪しさが増してくる。
さらに、仮想化支援機構を有効にすると動画がコマ落ちすると言う症状も、BIOSのデバイス制御に問題を抱えているのでは・・・

BIOSだめだめじゃない？

不具合改善の最有力候補はBIOS！

初期導入BIOSのバージョン
F.14(09-2010)

現時点での最新BIOSのバージョン
F.23(11-2010)

間にもう１バージョンあったので、だいぶ修正がされている様子だが、修正内容の記載がないので判らない。

これも製品番号が違うので見つからなかったのだけど、ＨＰサポート担当者からのＵＲＬでダウンロードできた。



・・・っで、結果！

ネットワーク絡みと仮想化支援時の動画コマ落ち、解消した感じ！
やっぱりBIOSダメダメだったのね

仮想化支援を有効にしていてもネットワーク越しの動画再生でコマ落ちしなくなりました。
グリーンイーサネット設定を有効にしたままでも、ネットワーク切断されなくなりました。

致命的な不具合点は解消！


後はタッチパッドの不具合か・・・

p.s.
ＨＰサポートに、仮想化支援機能は使わないなら無効化しておいてくださいって念を押されたんだけど、有効にしていると都合の良くないことがあるのかな？

HP Pavilion dv6a 冬モデル の問題点と不具合

2010年末に購入したノートPC「HP Pavilion dv6a 冬モデル」

製品の問題点が見つかりました。

◆致命的問題点

(１）ネットワークを良く見失う（デフォルトゲートウェイを見失ったとなってる）

発生する時の状況
・大きなファイルのネットワークコピーをしていると、コピーが全く進まなくなる。
・オンラインゲームをしていると、突然サーバから切断される（ダンジョン中だと泣きたくなる）
・この症状が発生した時も他のPCやネットワーク機器に問題無しでインターネットを参照出来るのでデフォルトゲートウェイ(ルーター)に障害無し。

(２）CPU仮想化支援機能「AMD-V (AMD Virtualization)」を有効にするとネットワーク再生の動画が処理落ちする。
・有線LAN（Giga）で繋がれたNAS（ネットワークHDD）にある動画ファイルをネットワーク越し（有線/無線共）に再生させると、CPU負荷は40%位なのに動画はカクカクとコマ落ちするが、自分自身のHDDに保存した動画データだとコマ落ちしない。
※４年落ちのノートPC（Intel CoreDuo 2GHz/ATI RADEONR XPRESS 200M）では、無銭LAN(IEEE802.11g)での接続でもコマ落ち無く再生される動画ファイル。

・BIOSでCPU仮想化支援機能（デフォルト無効）を無効にすると、ネットワーク越しでも処理落ちしなくなる。

(３）特定キー以外を押下げているとタッチパッド（マウスカーソル）が動かない。
これもオンラインゲームの時に見つけたのだけど、「Shift」「Ctrl」「Alt」キー等の一般的に同時押しするキーは問題なけど、それ以外のキーだとマウスカーソルが動かない。


◆仕様的不具合点（使いづらい所）

(４）タッチパッドのタップクリック機能が機敏に反応するのでタップクリック機能を停止させると、タッチパッドの左上をダブルタップしてタッチパッドの機能一時停止させることができなくなる。
・タッチパッドをタップさせることで動作切り替えをするので仕方ないとは思うが使いにくい機能ではある。別ボタンに割り当てて欲しい。

(５）「NumLock」キーがない
・キーボード上の１０キー互換のキー配列(789uiojkl)の記載もない。普段は使わないけど・・・
NulLockにキー割り当てられてる機能（ネットワークKVM切り替えなど）が使えなくなった。

(６）要らないキーが多すぎる。キー配置が良くない。
買う前からわかっていたけど、キー配列が使いづらい。
無駄なキーが多いのに「Shift」キーは右側を使用する私には、右「Shift」キー小さすぎ、押そうとするとカーソルキーを押してしまう。

(７）製品型番ステッカーとか本体に無いっす。
・通常本体裏面などに張り付けてある筈の製品型番やシリアルNoの記載された銘板が本体に貼りついていない。
貼りついてるのはWindwosのライセンスシールだけ。
型番やシリアルは保証書にしか書いてない・・・問い合わせする時など面倒ですね。複数台持ってると、どれがどれだかわからなくなるとおもうんだけど・・・


(１）と(２）は致命的な問題。製品不良としか言えない。
特に１）の問題は死活問題です。２）の問題も設定云々じゃなくハードウエア的もしくはドライバの問題なんでユーザレベルではどうしようもない。
クレーム物でしょ(｀□´)

(３）は仕様なのだろうか・・・複数のキーを同時に押しているとキーが反応しない事例はキーボードの仕様であったけど、いままで他のノートPCではキー押してるとマウスカーソルが動かなくなる事は経験したことがない。
非常に使いにくい。


これが、初期不良か？っというとそうでもないみたい、同じ機種を知人が購入してるけれど同じような事になっているので、製品不良としか言えないじゃない。