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噂の会員制バーじゃなかった、会員サロンに案内されました。エアコン助手席側に温風が出なくなって近所のレクサス横浜戸塚店に。入り口からグルグル誘導されてショールーム前の駐車場に。この間にナンバー検索かけているのか、店舗手前側の商談コーナーではなくて店奥の会員サロンと書いてある場所(店内で一番広い?)に案内されて、コーヒーとお菓子が出てきて、跪くメカニックと修理の打ち合わせ。(学生時代の田舎で、やくざがやっている喫茶店でドレスのお姉さんが跪いてお手拭き渡してくれて、注文取っていたのを思い出した)

温度センサーの故障ではなくて左側のヒーターコアに温水が来ていないとのことでした。ラジエター交換して洗浄液を一週間入れて水路の洗浄を行うと。ちなみに工場もいっぱいだけど、代車が年内は用意できないとかで、普段お世話になっているレクサス青山とも相談して今後予定を決めるとか(レクサス青山と連絡取り合っている)、さらに弊社の総務にも見積FAXしたそうです。
lexustoduka001.jpglexustoduka002.jpg

田舎の中小企業のオーナー家族が喜びそうな対応だな〜って(実際にそういう感じの家族が来ていた)。開業医とかもそうかも。
帰りにメカニックの人に聞いたら全米で月間数台の販売という噂は事実だそうです。ほとんど日本で売れていると。こんな対応も中国とか喜びそうですよね。
日本でも、昔は地方だとクラウンでしたが、今はレクサスも売れているんでしょうね。

少なくとも富裕層は寄り付かないか。ああ、富裕層向けにはトヨタにもセンチュリーがありますものね。
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■おーしゃん on December 3, 2016  Saturday [EDIT]
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悪意を感じるw

高級車じゃなくて高い車って感じですもんね.
富裕層は無駄金を使わなそう.
水玉のドラグ on December 3, 2016  Saturday [EDIT]
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噂では新車購入車だけがこのサロンに案内されて、中古車購入車は表のフロアで対応とか。
もちろん表のフロアにも端末おいた顧客商談ブースが4箇所もあるんですけどね。
 on December 4, 2016  Sunday [EDIT]
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尾山台のジャガーのショールームの内装や対応も良かったですが、レクサスは確か女性が膝をついての対応がいい意味でも悪い意味でも話題になったそうですね。

高級と高級感、贅沢と背伸び感の違いってなんでしょうね。
もっともJの出自自体は背伸びを目指して!ってところなんでしょうけど。(笑)
い~さん on December 4, 2016  Sunday [EDIT]
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確かに、レクサスのディーラーのサービスを初めて受けるとビックリします。

初めて行ったときには、ここはホントにディーラーか?と・・・今まで普通の国産ディーラー・フランス車ディーラー・イタリア車ディーラーしか知らなかった自分には衝撃的でした。

でも、あのサービスって結構至れり尽くせりで気分良かったりするの嫌いじゃないです。

あと、トヨタのディーラーの中でも選りすぐりの営業が配置されているので、そのあたりの顧客ケアは流石ですよ(^^)
水玉のドラグ on December 4, 2016  Sunday [EDIT]
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期待する対応は、それぞれ、シチュエーションで違いがありますし。粗雑に扱われると困るけど、適度で十分かなとも。というかお茶とかいらないし、私はたかが臨時運転手ですから(^^; 。

本当のベテランメカニックとか高給払って雇い続けてくれると嬉しいのですが。
広告営業とか外資の営業とかエクゼクティブアカウントは給料もいいし顧客に近い生活して要求もよくわかるようにしてますよね。営業もレクサスで外回りしているとは思うけど。

ベントレーとか買う興味ないけどショールームの対応はどうなんでしょうね? 。
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